Je veux t’offrir 

Le cadeau de l’empathie

Et me délester des stéréotypes

Qui limitent ma perception.

Il m’a fallu du temps, 

Mais je comprends enfin

A quel point le présent échappe

A mes yeux embués de passé.

Ainsi quand je tarde

A te répondre, 

C’est que j’écarte les projections

Qui déshumanisent mon regard. 

Quand on m’a écouté et entendu, je peux redécouvrir mon univers sous un jour nouveau et poursuivre mon chemin. 

La présence : ne te contente pas d’agir, sois là

Nous avons vu comment exprimer ce qui se vit en nous et ce que nous demandons par la Communication Non Violente. Portons maintenant notre attention sur ce qui se passe chez les autres et sur ce qu’ils demandent. 

Carl Rogers décrit l’impact de l’empathie sur autrui: “Lorsque quelqu’un vous entend réellement sans vous juger, sans essayer de vous prendre en charge ni vous modeler, c’est délectable... Quand on m’a écouté et entendu, je peux redécouvrir mon univers sous un jour nouveau et poursuivre mon chemin. Il est étonnant de voir comme ce qui semblait insoluble se dénoue quand quelqu’un vous écoute. Comme tout ce qui semblait confus peut soudain couler de source quand on est entendu!”

Cette présence à l’autre n’est pas facile à maintenir. Nous éprouvons souvent un puissant besoin d’exposer notre point de vue, de donner un conseil, de rassurer ou d’exprimer nos sentiments. 

L’empathie exige de donner toute notre attention au message de l’autre et de lui accorder le temps et l’espace dont il a besoin pour s’exprimer totalement et se sentir compris. 

Bouddha l’a bien résumé: ”Ne te contente pas d’agir, sois là.”

Voici les tentatives courantes de faire quelque chose plutôt que de rester présent à l’autre le temps nécessaire pour établir avec lui une relation d’empathie. 

.CONSEILLER: “Je crois que tu devais ...”, “Pourquoi tu n’as pas ... ? 

.SURENCHERIR: “Oh, ce n’est rien ! Regarde, moi ...”

.MORALISER: “Tu pourrais tirer parti de cette expérience si tu ...” 

.CONSOLER: “Ce n’est pas ta faute. Tu as fait de ton mieux !”

.RACONTER: “Ca me rappelle le jour où...”

.CLORE LA QUESTION: “Allez, remets-toi, ne fais pas cette tête !” 

.SYMPATHISER: “Oh, ma pauvre chérie !”

.INTERROGER: “Quand est-e que ça a commencé?”

Croire que nous devons arranger les choses pour les autres et leur remonter le moral nous empêche parfois d’être présents.

Focaliser notre attention sur ce qui se passe chez les autres et ce qu’ils demandent

En pratiquant la CNV, nous devons nous concentrer sur ce qui se passe chez les autres et sur ce qu’ils demandent, quelle que soit leur façon de s’exprimer. Cela réclame que nous dirigions notre attention sur ce qu’ils observent, ce qu’ils ressentent, sur les besoins inassouvis qui engendrent leurs sentiments et sur ce qu’ils aimeraient que nous fassions. En pratiquant cette réceptivité aux messages d’autrui, nous réalisons rapidement que derrière ceux que nous avons autorisés à nous atteindre ou à nous mettre en cause se trouvent tout simplement des personnes dont les besoins sont insatisfaits et qui nous demandent de contribuer à leur bien-être. Ainsi accueilli, aucun message ne peut nous déshumaniser. Nous ne pouvons l’être qu’en nous laissant prendre par les images péjoratives exprimées par d’autres et en commençant à penser qu’il y a en nous quelque chose qui ne va pas. 

Quand nous apprenons à focaliser notre attention sur les sentiments et besoins exprimés dans les messages d’autrui, nous cessons de les recevoir comme des critiques, des attaques, des insultes ou des jugements. Ce qui auparavant aurait pu nous apparaître comme tel n’est plus perçu que comme l’expression de la souffrance et des besoins non assouvis de l’autre.